交換ポリシー

通常、交換ポリシーの適用期間は、お客様が商品を受け取った日から開始し、1か月後に終了します。本交換ポリシーは、iKierの公式販売チャネルで購入された機器にのみ適用されます。

▸交換対象となる場合

商品到着後、製造上の欠陥、動作不良、または部品不足が見つかり、iKierまたはiKier認定技術者によって保証対象であり修理できないと確認された場合、交換サービスをご利用いただけます。

交換条件

1. 商品到着後15日以内

交換をご希望いただけます。この場合、iKierが往復の送料を負担します。

なお、商品受領後のお客様都合による返品・交換、または発送後の注文キャンセルについては、実際に発生した送料をお客様にご負担いただきます。返品の場合は返金額から送料を差し引き、交換の場合は別途送料をご請求いたします。

2. 商品到着後15日を超え30日以内

保証サービス、または有償交換のいずれかをお選びいただけます。

有償交換をご希望の場合は、商品代金総額の15％をサービス手数料としてお支払いいただき、返送時の送料はお客様のご負担となります。

注記： 上記サービス手数料は商品の合計金額を基準として計算されます。交換をご希望の商品が購入時の商品より高額な場合は、その差額もお支払いいただく必要があります。

交換方法

交換をご希望の場合は、まず [email protected] までメールで状況をご連絡ください。

事前のご連絡なく商品を返送しないでください。その場合に発生した紛失等について、iKierは責任を負いかねます。

交換品のお届けについて

交換手続きには通常12営業日程度かかります。配送日数はお届け先や物流状況によって異なります。

追加料金が発生する場合は、ご入金確認後に交換品を発送いたします。

▸交換対象外となる場合

以下の場合は交換サービスをご利用いただけません。

• 商品到着から1か月以上経過している場合

• iKier公式販売チャネル以外で購入された商品

• 返送された商品に、購入時の付属品・アクセサリー・梱包材がすべて含まれていない場合、または不適切な使用によって破損している場合

• 適切な検査の結果、製品に不具合が認められなかった場合

• 以下のような不適切な使用・保管・メンテナンスに起因する故障または損傷

  • 不適切な取り扱い
  • 本来の用途以外での使用
  • 外部機器の誤った接続・取り外し
  • 落下または外部からの衝撃
  • 不適切な温度環境、溶剤、酸・アルカリ、水濡れ等への曝露
  • 虫害・害獣による被害、または異物混入による筐体・部品・配線などの破損や損傷

• iKierが認定していない第三者または修理業者による設置・修理・改造・追加・分解によって発生した故障または損傷

• 製品または部品の製造番号や識別情報が変更・改ざん・削除されている場合

• 火災・洪水・暴風・落雷などの不可抗力による損傷

• iKierが交換申請を承認した後、7日以内に対象商品が返送されなかった場合

お問い合わせ

お問い合わせは、メールでのご連絡を推奨しております。

営業時間 月曜日～金曜日（香港時間 9:30～18:00）

ご不明な点がございましたら、[email protected] までお気軽にお問い合わせください。